L’IA fait à nouveau l’appel à la fois cool

Si vous êtes quelque chose comme moi, votre téléphone sonne toute la journée avec un appelant soutenu: un personnage ombragé nommé “Fidus probablement”. Sérieusement, le spam de téléphone est devenu une peste moderne. Nos téléphones bourdonnent sans cesse avec des appels de vente sans fin. En fait, l’indice de robocall YouMails You Mails “Les consommateurs américains ont reçu plus de 4,8 milliards de robocalls” en mai par jour. Cloud Communications Alliance.

Est-il donc étrange que les générations plus âgées se plaignent de la façon dont les Zers et les milléniaux ne décrochent pas le sacré téléphone? Le public est sans cesse si souvent, presque tout le monde a été conditionné en ignorant les appels de quelqu’un qu’ils ne connaissent pas.

Ou du personnage effrayant “probablement”.

Il s’agit d’un problème majeur pour les entreprises qui dépendent des ventes de télé. Mais à quel point le froid a-t-il froid en 2025 de toute façon? Vérifions les chiffres.

Le froid est-il toujours vivant en 2025?

Leads Generation Company Martal.ai a récemment réalisé un «Data-axé sur les données» rapport Pour évaluer l’outil commercial de Cold Calling. Il a produit deux plats à emporter importants: “Plus de 50% des tuyaux B2B proviennent toujours des appels à froid en 2025, ce qui en fait un canal de base dans les stratégies sortantes” et “49% des acheteurs B2B préfèrent être contactés par téléphone en premier et 82% acceptent les réunions de la sensibilisation au froid, confirmant l’ouverture de l’acheteur à l’appel.”

Martal.ai n’est pas seul dans son évaluation positive de l’efficacité du télémarketing. Un premier fournisseur d’enquêtes et de données commerciales, Ibisworld, estimations Aux États-Unis, près de 50 000 sociétés de télémarketing et des centres d’appels ont augmenté avec un taux de croissance annuel composite de 4,9% (TCAC) entre 2020 et 2025. Et les études de marché cognitive “la taille du marché mondial de télémarketing sortant sera de 11524,8 millions USD en 2025.

Ces chiffres n’ont rien à éternuer.

Pourtant, il vaut la peine de demander: si tant d’entreprises dépendent toujours des ventes de téléphones, que se passe-t-elle s’il y avait une meilleure façon d’amener les gens à ramasser réellement? C’est le problème une entreprise par son nom Titanx Participez à la résolution de l’intelligence artificielle.

L’appel à froid reprend avec l’IA

Récemment, j’ai eu la chance de m’asseoir avec le PDG de Titanx, Joey Gilkey, pour discuter de cette question. Bien que de nombreuses entreprises investissent dans des agents de l’IA pour améliorer les interactions des centres d’appels, son organisation se concentre sur une autre application: aider les entreprises à distinguer qui est le plus susceptible de répondre à un appel de vente.

À cette fin, lui et son équipe ont établi quelque chose appelé une plate-forme d’intention téléphonique. “La plupart des appels de spam se produisent parce que les représentants travaillent dans l’obscurité”, explique Gilkey. “Ils appellent des listes sans savoir qui est réellement intéressé, prêt à acheter ou sensible à être appelé en premier lieu. Titanx résout cela en utilisant des modèles d’IA formés sur des signaux comportementaux au niveau du téléphone, tels que les modèles d’activité téléphonique, la corrélation des activités de consommation et commerciale au niveau personnel et les shifts techniques vers des vues de score.

Une façon de penser à une telle filtration de précision avec les données réelles est TriageUn concept bien connu du monde médical. L’une consiste à décider qui va s’occuper de l’ordre prioritaire. S’il traitait une personne qui est venue de la rue avec le même caractère urgent, ce serait un désastre. Par exemple, une mère enceinte qui va au travail nécessite une intervention plus immédiate que la personne qui vient présenter des symptômes de type grippe. Certes, les deux personnes ont besoin de soins médicaux, mais le patient précédent a besoin d’aide immédiatement contre la personne malade qui peut certainement attendre plus longtemps pour être traitée.

Différence de filtre Ai-Call

Lorsque vous retournez à Titanx, la plate-forme filtre de la même manière, ce qui prend des décisions sur qui appeler – et plus important encore –Cela ne devrait pas appeler. Mais l’IA aide les représentants des ventes de manière utile. La plate-forme marque lorsque quelqu’un démontre des signaux de gamme afin que les représentants puissent atteindre le moment exact où une conversation est la bienvenue.

Voici une autre façon d’y penser.

“Imaginez que votre liste de ventes est une botte de foin. À l’intérieur de cette botte de foin, il y a quelques aiguilles”, explique Gilkey. “Ce sont les gens qui décrochent le téléphone.

D’un point de vue technique, la plate-forme tire de 12 signaux propriétaires, de la triangulation des données de télécommunications, du comportement des consommateurs et des attributs B2B entre autres facteurs pour répondre à trois questions de base. Ces requêtes peuvent augmenter le processus de conversion des ventes:

• Est-ce le bon numéro pour la personne?
• Ce nombre est-il actif?
• Cette personne répond-elle généralement aux appels inconnus?

Armé de ces idées, le Titanx distille les données à un seul score exploitable: une intention élevée. C’est que les représentants des ventes de nombres doivent savoir pour un meilleur triage qui serait le plus sensible à un renversement des ventes.

Personnalisation: arme secrète des ventes

La plate-forme de l’intention téléphonique n’est que le dernier taux d’une tendance plus large contre la personnalisation. L’exemple le plus évident de cela peut être trouvé dans le marketing. Avant l’arrivée des médias sociaux, les entreprises utiliseraient davantage une “approche de pulvérisation et de prière” pour sensibiliser à leurs offres.

Pensez à la publicité dans les journaux. Il y a de nombreuses années, une étude peut avoir une annonce complète pour promouvoir son nouveau film. Bien que l’agence de marketing puisse avoir une vague idée de la circulation et du lectorat du journal, ils ne pouvaient pas se rapprocher du type de précision désormais disponible pour les plateformes sociales telles que Facebook qui peuvent réinitialiser sur un public très ciblé.

Aujourd’hui, les spécialistes du marketing peuvent concevoir des campagnes fortement adaptées qui s’associent plus efficacement aux données démographiques spéciales de manière à couper le souffle. Ce n’est pas tout. Ils peuvent utiliser des tests A / B sophistiqués et même des publics qui se lancent pour percer plus loin. Avec une sophistication croissante, ils peuvent même suivre l’engagement des publicités grâce à des mesures telles que les fréquences de clics et les impressions, garantissant que les efforts de marketing d’une entreprise donnés ne sont pas basés sur les conjectures ou l’estomac, mais des facteurs plutôt quantitatifs pour optimiser la conversion.

L’avenir des appels de vente

Lorsque nous revenons à la valeur de la plate-forme d’intention du téléphone, les entreprises dans lesquelles Titanx sont engagées ne peuvent être considérées comme aucun gambit unique pour trouver les prospects qui sont les plus disposés à répondre à un appel à froid. Il peut plutôt être vu dans un contexte plus large comme un développement Dans la façon dont les organisations de vente de demain améliorent la communication sortante. Toutes ces personnes (moi-même incluses) qui choisissent d’ignorer ce qu’elles perçoivent comme un spam téléphonique, c’est un chuchotement ou par inadvert pour envoyer des sociétés de marketing une message non si-sub: Votre piste de vente ne fonctionne pas pour moi.

Au lieu de continuer à inonder le public avec leur propre version des appels à froid “Spray and Pray”, les entreprises de demain feraient bien d’augmenter leurs jeux, d’apprendre de passer à la personnalisation.

Pourquoi? Parce que cela fonctionne, comme le montre le nombre d’entreprises qui utilisent maintenant le marketing des médias sociaux par rapport aux techniques de tapis révolues comme envois de administrateurs. Ces appels généraux sont non seulement inefficaces et gaspillés, ils sont nocifs.

À la fin de la journée, l’IA répète le fonctionnement des appels de vente. En clarifiant les prospects qui ramassent très probablement les appels de la population générale, les entreprises peuvent mieux se connecter avec les personnes qui sont les plus susceptibles d’acheter – plutôt que de tirer dans l’obscurité. De plus, les progrès de l’IA comme le programme d’intention téléphonique révèlent ce qui est possible lorsque nous utilisons une technologie de plus en plus sophistiquée pour améliorer l’expérience humaine. En élargissant la personnalisation sans précédent, les entreprises de télé-ventes peuvent cesser de frustrer les masses et à la place de la recherche de l’aiguille brillante dans la botte de foin. Avec bonne chance, la personne à l’autre bout de la ligne, elle a travaillé si dur pour atteindre, dites oui.