Gen AI arrive à la caisse en ligne, Smeismic Shift to Internet Shopping

Dans le monde des paiements en ligne, le mot à la mode de nos jours est sans friction, les entreprises attirent les clients avec des options de paiement en ligne de plus en plus pratiques. Pensez à l’équivalent en ligne d’une vague de main biométrique: moins les étapes impliquées, plus les clients achèteront, explique les experts. Avec cet objectif à l’esprit, la présence croissante de l’IA génératrice en tant que chatpt dans l’écosystème des achats peut alors prendre une forme qui a une influence sismique sur le modèle économique du détaillant Internet.

Actuellement, une recherche d’un grand manteau de brouillard de Londres sur Chatgpt affichera une option d’achat, mais vous devez toujours cliquer sur le site Web de London Fog pour terminer la transaction. Mais cela pourrait bientôt changer.

Gen AI Search Machine Confiance a déjà un accord avec PayPal pour ce type de fonctionnalité qui permet aux acheteurs en ligne de faire des achats tels que des billets de concert et des voyages directement dans le chat, avec des paiements complétés avec Paypal Ou Venmo et Paypal Gestion du traitement, de l’expédition, du suivi et de la facturation.

Le Financial Times a rapporté le mois dernier Le système de caisse enregistreuse intégré vient à ChatgptAvec des partenaires tels que Faire du shoprifAinsi, les utilisateurs peuvent implémenter la transaction au sein de la plate-forme. Les concessionnaires paient une commission pour Openai. Openai et Shopify n’ont pas confirmé les plans. La société AI a déjà A travaillé avec Shopify sur un assistant d’IA pour les ventes Internet.

OpenAI a déjà lancé plusieurs fonctionnalités conçues pour améliorer les achats et autres expériences de consommation, et les experts disent que, sous une forme ou une autre, cette utilisation supplémentaire de la génération AI dans le secteur de la vente au détail devrait être attendue et que les entreprises devraient planifier les conséquences aujourd’hui.

“Activer les clients d’acheter sans quitter le chat aura un impact significatif sur le cycle de vente”, a déclaré Elizabeth Perkins, professeur de pratique pour l’administration des affaires et les finances au Roanoke College. Mais elle a ajouté que du point de vue du marketing chaque fois que vous consolidez ou éliminez une partie du cycle d’achat, vous rapprochez votre client de dépenser de l’argent. “Pas plus d’étapes de temps en temps. Les clients obtiennent ce qu’ils veulent plus rapidement, avec moins de problèmes et honnête avec moins de chances de changer d’avis”, a déclaré Perkins.

Une menace pour les banques, Venmo, Paypal, Apple Pay?

Perikins dit que les interfaces de paiement comme Venmo ou Apple Pay pourraient être dérangées. Mais Paul McAdam, directeur principal de JD Power pour les informations bancaires, dit qu’il croit que bien que les capacités de la vérification de l’AI interfèrent avec la boîte de l’écosystème, les grands joueurs trouveront un moyen de rester dans le jeu.

“Il s’agit d’un concurrent plus à la recherche d’une tranche de gâteau. Ce sera fascinant de voir comment les banques réagissent à cela. Il y aura un shaker”, mais il a ajouté “, Paypal, Apple et Google sont assez enracinés, donc je ne pense pas qu’ils aient le plus important.

Sur eBayL’AI -Checkout n’est pas considéré comme une menace, mais comme un signe d’innovation supplémentaire dans l’industrie.

“L’IA se révèle être excellente pour accélérer les workflows et générer des idées. Nous pensons que la vraie magie réside dans le mélange de cette vitesse et de cette échelle avec la société de confiance, experte et passionnée”, a déclaré Blair Othington, vice-président des catégories de mise au point de l’entreprise et du département de l’expérience des acheteurs.

Oseryon dit que eBay investira massivement dans une expérience d’IA accrue à la boîte qui offre des choix de produits hyper-personnalisés en temps réel et des conseils réglés sur les préférences d’achat de chaque acheteur. “En fin de compte, nous pensons que notre échelle, notre inventaire unique et nos sociétés de confiance nous positionnent extrêmement bien pour prospérer dans un avenir commercial d’agent”, a déclaré Oethonton.

Paypal a souligné son accord avec la confusion comme un signe de son étreinte de la caractéristique Gene IA plutôt que de le voir comme une menace. “Nous travaillons avec certains des plus grands joueurs de cet espace, comme confusion, pour offrir des paiements personnalisés, sécurisés et sans problème et des expériences commerciales à notre réseau de plus de 400 millions de consommateurs et de commerçants à travers le monde”, a déclaré un porte-parole de PayPal.

Sous une certaine forme, l’expérience de paiement en ligne est à la mode pour le changement, selon Dee Waddell, PDG mondial des industries de voyage et des transports chez IBM. “Les consommateurs ne sont plus satisfaits du statu quo”, a déclaré Waddell, citant un récent Étude IBM Cela montre que seulement 14% des consommateurs se disent satisfaits de leur expérience de commerce électronique. “Ils nécessitent des expériences transparentes et hyper-personnalisées sur tout point de contact, et les détaillants doivent s’appuyer sur l’IA pour répondre à ces attentes”, a déclaré Waddell.

IbmLes clients de détail priorisent l’IA pour offrir une expérience sans problème tout au long du parcours client. “Je pense que nous sommes sur une révolution où des plates-formes d’IA génératives comme Chatgpt agiront comme des” assistants personnels “pour rationaliser l’expérience d’achat numérique de la découverte de produits à la réalisation”, a déclaré Waddell.

Vérifier l’avenir de la prévente

L’expérience d’achat en ligne du futur pourrait inclure un consommateur qui se rend dans le chat de chatte ou les anthropiques pour demander des idées de cadeaux. Ensuite, Waddell dit qu’ils n’ont pas quitté le chat, ils recevront des recommandations personnalisées, confirmeront leur mode de paiement, vérifieront leur adresse d’expédition et termineront l’achat.

“Dans ce nouveau modèle, AI-Personal Assistant sera le marché. “Ce sera un élément important du reste pertinent et de la fourniture des expériences d’achat intégrées que les consommateurs exigent”, a déclaré Waddell.

Alex Graf, co-fondateur et PDG de Digital Commerce Platform Spreker et auteur de “Le livre du commerce électronique, “dit que c’est le début d’un changement sismique dans la façon dont les gens vont acheter en ligne. Mais il dit que l’accent sur la menace des processeurs de paiement manque le plus grand résultat troublant du changement.

“Nous assistons à un changement structurel dans la chaîne de valeur du commerce électronique, et Chatgpt est juste au centre. De plus en plus, dit Graf, ce sera Chatgpt et Claude qui guidera la découverte, les choix curatifs et la prise de décision de compression pour les clients.

“Pour les joueurs qui ont été dépendant des” anciens “pour que les utilisateurs parcourent les utilisateurs, comme Amazon, Etsy ou même Shopify Storefront, c’est une menace existentielle”, a déclaré Graf.

“Les utilisateurs qui ont précédemment commencé leur recherche sur les plateformes de commerce électronique commencent maintenant par l’IA.

“L’activité la plus rentable d’Amazon n’est pas Prime ou AWS, ce sont les médias de vente au détail”, a déclaré Graf.

Amazone Investit massivement dans ses propres fonctionnalités génératrices de l’IA pour les achats et a fait des investissements importants dans les sociétés de Gen Gen IA, y compris Anthropic.

Graf dit que lorsqu’un gène AI comme Chatte devient le “nouveau site Web” du trading, il n’a pas à vendre des produits directement.

“Il est juste nécessaire de posséder l’heure de la montre, puis de gagner de l’argent via des emplacements payants, des liens affiliés et des recommandations de produits, tout comme Amazon le fait en interne. Ce déamélite des milliards de revenus médiatiques de vente au détail potentiels pour celui qui possède la conversation”, a déclaré Graf.

Les activités publicitaires d’Amazon ont été un point lumineux dans les revenus au cours des derniers trimestres.

Graf dit que les joueurs de fintech comme PayPal ou Zelle, l’application de paiement en ligne dirigée par un consortium de grandes banques sera affectée mais indirectement. Lorsqu’il s’agit de chatppt ou d’agents d’IA similaires, de shopping de bout en bout, il y a moins de place pour les outils de paiement tiers.

“Les systèmes intégrés ou les portefeuilles natifs peuvent manger la tranche de la tarte au fil du temps”, a déclaré Graf.

Les gagnants ultimes, dit-il, seront ceux qui pourront gagner de l’argent de l’attention et de l’intention, pas seulement des transactions.