Comment certaines des plus grandes entreprises américaines utilisent l’IA pour couper les travailleurs

L’intelligence artificielle est devenue un outil clé pour que les entreprises stimulent la croissance – et réduisent les coûts de main-d’œuvre – d’autant plus que la pression est augmentée pour que les entreprises restent compétitives.

Les entreprises des industries allant des logiciels cloud à la restauration rapide en passant par le commerce électronique ont mis en œuvre en interne les outils d’IA pour améliorer la productivité, l’expérience client et les chaînes d’approvisionnement. L’IA conduit également à moins de dépendance à l’égard du travail humain dans certains espaces, en particulier des emplois au niveau d’entrée et des postes liés à l’automatisation et aux tâches manuelles.

Le chômage a augmenté cette année spécifiquement parmi les jeunes employés de la technologie dont les compétences chevauchent les modèles AI, selon l’économiste des États-Unis de Goldman Sachs, Jan Hatzius.

“Bien que les impacts globaux sur le marché du travail de l’IA génératrice restent limités, nous commençons à voir des preuves de la demande de travail dans les industries les plus exposées à l’IA”, a écrit Hatzius dans un 25 juillet aux clients. “La croissance de l’emploi est devenue négative dans le consultant en marketing, les centres d’appels, la conception graphique, la recherche Web et le développement de logiciels et la part de l’emploi du secteur technologique a chuté au cours de sa tendance à long terme.”

Certes, il est difficile de quantifier l’effet exact que l’IA a à l’œuvre à ce stade du cycle technologique. Une façon de comprendre la tendance consiste à évaluer les commentaires des principaux dirigeants des grands employeurs et des entreprises à croissance élevée.

CNBC a compilé les commentaires de la gestion des entreprises allant de McDonald’s à Amazone à Réseaux palo altoSur la façon dont les outils et les agents de l’IA mis en œuvre en interne sont utilisés pour améliorer la productivité, l’expérience client, les chaînes d’approvisionnement et potentiellement les chiffres du personnel.

Les commentaires montrent que les grandes sociétés technologiques et de logiciels utilisent l’IA pour couper les besoins du marché du travail et améliorer la productivité.

MicrosoftPremièrement, il a déclaré qu’il économise des centaines de millions de dollars par an simplement en utilisant l’IA pour les fonctionnalités de support. Il a ajouté que “vous n’avez pas besoin d’interaction humaine” pour rendre ces rôles plus productifs. Paypal Le service client “PayPal Assistant” -Bot coupe déjà des appels téléphoniques et des événements actifs, a déclaré le PDG de la société plus tôt cette année.

Selon Brad Zelnick, analyste de Deutsche Bank, les cas d’utilisation les plus importants de l’IA des sociétés de logiciels semblent figurer sur la productivité, le service client et le soutien du développeur ainsi que l’efficacité de la vente – qui fait référence à la façon dont les revenus de vente d’une entreprise se comparent aux ressources qu’ils ont utilisées. Les sociétés de logiciels citent également de plus en plus l’utilisation de l’IA à travers des fonctions telles que le financement et les relations humaines, a-t-il ajouté.

“Alors que certaines équipes ont été plus explicites sur les économies de travail (~ 50% des entreprises qui ont discuté de l’utilisation interne de l’IA, ont mentionné la rationalisation des employés), beaucoup ont remarqué une amélioration significative de l’efficacité, qui, au fil du temps, devrait réaliser des économies de travail ou au moins embaucher à une vitesse plus lente”, a déclaré Zelnick dans un 6 août. Il a souligné Réseaux palo altoÀ CowsterrikeÀ Faire du shoprifÀ Intuit et Microsoft Comme certains noms importants qui utilisent l’IA d’une manière qu’il a dit “devrait soutenir la capacité d’améliorer les marges incrémentielles”.

“Si les sociétés de logiciels réduisent / ralentissent le nombre d’employés, nous pouvons imaginer que ce sera la même dans toutes les industries, et les modèles basés sur les sièges continueront d’être remis en question, même s’ils sont en mesure de évaluer la valeur qu’ils créent à court terme”, a ajouté Zelnick.

La robotique continue d’être un objectif des sociétés d’expédition et de commerce électronique qui souhaitent réduire les coûts de main-d’œuvre.

Ups ‘ Le PDG, lors de l’appel de revenus de l’entreprise au 2e trimestre en mai, a déclaré qu’une plus grande utilisation de l’automatisation et de la robotique conduirait à l’entreprise que “deviendra moins dépendante du travail”. Amazone Le PDG Andy Jassy a déclaré en juillet que la société utilise plus d’un million de robots dans ses installations, ce qui, selon lui, “améliorait les coûts” et donne aux clients des délais de livraison plus rapides et des coûts inférieurs.

Certes, les entreprises choisissent des messages prudents sur l’IA et ses conséquences sur le travail.

Starbucks utilise l’IA dans ses processus de gestion de la commande et de la chaîne d’approvisionnement – comme avec sa plate-forme “Green Dot Assist” faite avec Microsoft Azure OpenAI – mais a jusqu’à présent conçu la technologie comme un complément de son barista. Le réalisateur Jassy d’Amazon a déclaré que les robots réduisaient le nombre de tâches physiquement exigeantes pour les membres de son équipe, ce qui rend les opérations plus sûres.

Un cycle d’emploi prolongé dans les «zones à fort impact»

Cette année a été difficile pour les demandeurs d’emploi, le marché détruit par l’embauche de congélation, les préoccupations financières plus larges et une pression d’embauche de niveau d’entrée. Mais à long terme, certaines personnes disent dans la rue que l’IA cultivera plus de possibilités d’emploi plutôt que de conduire à des redondances généralisées.

“Nous restons sceptiques quant au fait que l’IA entraînera une réduction majeure de l’emploi au cours de la prochaine décennie, principalement parce que l’innovation liée à l’IA créera de nouvelles opportunités de travail qui contribueront à compenser les pertes d’emplois de l’automatisation”, a déclaré Hatzius de Goldman.

Selon l’analyste de Jefferies, Brent Brent Thill, les grands géants de la technologie, ont souligné une correction depuis leur tuyau d’emploi dans le cadre de la pandémie Covid-19.

La croissance de l’emploi entre les logiciels et les sociétés Internet a été forte en 2025, bien que dans les niveaux de pointe en 2021 et au début de 2022, a noté Jefferies. Seulement 23% des entreprises technologiques de la couverture de l’entreprise ont annoncé des redondances cette année, contre 37% d’ici 2024.

“De manière générale, nous considérons la cadence de licenciement actuelle comme un signe que l’industrie approche de la fin de son étalonnage post-kovide”, a déclaré Thill dans une note de juillet aux clients. “L’IA génère de l’efficacité tout en brûlant un nouveau cycle d’emploi. Bien que l’IA continue de créer des besoins en efficacité et remodeler les besoins, en particulier lors de l’automatisation des rôles qualifiés plus bas, nous voyons également un emploi sélectif dans les domaines ayant une grande influence.”