Avec les acheteurs commençant plus tôt que jamais, le moment pour les détaillants pour se préparer au Black Friday 2025 est maintenant
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Il ne reste que 16 vendredis jusqu’à Black Friday 2025. Pour les détaillants, il est temps de se préparer maintenant.
Selon Shopifys 2024 Rapport de vente au détail de vacancesPrès d’un acheteur britannique sur cinq commencent une planification festive d’ici juillet.
Les clients achètent plus tôt que jamais, les marques doivent donc également commencer le processus de planification minutieux plus tôt pour gagner des coeurs, des esprits et des portefeuilles.
Vous trouverez ci-dessous quatre étapes pratiques que les détaillants peuvent prendre pour se préparer à la période la plus occupée de l’année, de l’optimisation mobile à la planification logistique.
Retail hybride le Black Friday 2025
Selon Deann Evans, PDG d’EMEA sur la plate-forme de commerce électronique Shopify, env. 60% des transactions commencent et se terminent sur différents canaux de vente. Un client pourrait examiner en ligne puis acheter dans le magasin ou visiter un magasin avant d’effectuer l’achat final en ligne.
Retail hybride, où plusieurs canaux de vente sont inclus dans l’achat de voyages Les tendances de l’industrie de la vente au détail les plus importantes . Il est important de créer une vue complète devant le Black Friday pour améliorer tout, de l’expérience client à la gestion et à la planification des stocks.
“La connexion des sites de commerce électronique avec des systèmes dans les ventes de systèmes de vente signifie qu’un acheteur peut démarrer un panier en ligne, le terminer dans le magasin et profiter de la même expérience fluide. Il simplifie également les opérations arrière afin que les commerçants puissent suivre les stocks, les ventes et les données clients en un seul endroit”, explique Evans par e-mail.
Les entreprises peuvent se préparer au Black Friday 2025 en cartographiant tous les différents points de contact que les clients éprouveront pendant leur parcours d’achat et s’assurer que chaque partie de l’entreprise communique efficacement avec l’ensemble.
La saison Hetst n’est pas le temps de contrôler l’inefficacité et les erreurs causées par une communication inefficace ou des systèmes silencieux.
Black Friday 2025 sera d’abord mobile
Selon Evans, les clients britanniques utilisent en moyenne Près de trois heures par jour Sur les applications de shopping mobiles, les détaillants doivent s’assurer qu’ils sont optimisés pour le mobile avant le début des fêtes.
Olivia Jenkins, fondatrice de la marque de bijoux de consommation D.Louise, voit que 80% de son trafic le plus élevé provient du mobile, donc tout est conçu avec un état d’esprit d’abord mobile.
“Cette année, nous avons investi dans une vitesse de site plus rapide, une navigation plus simple et un processus de boxe encore plus rationalisé”, explique-t-elle via E-Email.
“Nous nous sommes assurés que tout – de la photographie de produit aux guides de cadeaux – est optimisé pour les petits écrans afin que les clients puissent facilement magasiner n’importe où. Il s’agit de supprimer les frottements afin que toute l’expérience se sente rapide, claire et divertissante.”
Pour les entreprises qui n’ont pas encore introduit une pensée mobile d’abord, testez l’efficacité de leur site mobile et apportez des améliorations à les mettre en place pour une forte performance du Black Friday.
Black Friday 2025 Logistique
Lorsque le service est un facteur de différenciation important, la préparation de la logistique et des rendements lisses sera critique.
Avec près de 30% de tous les produits Pour être acheté en ligne en étant retourné, la logistique inversée doit être soigneusement planifiée devant le pic.
“Planifiez tôt en diversifiant les fournisseurs, en utilisant différents partenaires de réalisation ou en plaçant les stocks plus près des marchés clés pour réduire les délais de livraison”, suggère Evans.
Jenkins est fier de la “meilleure dans l’industrie des avis de confiance de D.Louise et est plus concentré que jamais sur le service client sur cette période cruciale de l’année -” Noël n’est pas le temps de laisser tomber le ballon “.
“Les attentes des clients sont plus élevées que jamais, donc notre priorité est la vitesse, la fiabilité et rend l’ensemble du processus sans effort de la boîte au déballage.”
Les détaillants peuvent se préparer pour le Black Friday 2025 en examinant leur politique de retour et leurs partenaires logistiques bien à l’avance et en vérifiant la capacité des prévisions les plus importantes pour identifier les problèmes et les goulots d’étranglement bien avant qu’ils ne se produisent.
Test de stress tout devant le Black Friday 2025
“La saison principale élargit toute faiblesse opérationnelle”, partage Evans.
“Les concessionnaires doivent passer la saison estivale à diriger des échantillons qui imitent la demande de vacances pour identifier et résoudre les faiblesses avant de créer des problèmes”, poursuit-elle.
Elle conseille d’avoir des plans d’urgence pour tout, des pénuries d’entrepôt aux retards avec les transporteurs.
“L’équipement des équipes de service client avec des réponses claires aux questions saisonnières souvent posées et des outils pratiques pour résoudre les problèmes s’amélioreront rapidement après les ventes et laisseront une impression de feu positive”, partage-t-elle.
Bien que personne ne puisse prédire aucun problème qui peut survenir, la demande de test de stress et la mise en place de plans pour les problèmes les plus évidents aident à rendre les détaillants plus robustes pendant les périodes de pointe.
Black Friday 2025 – Le moment de la préparation est maintenant
Les détaillants qui sont susceptibles de réussir le Black Friday – la période de trading clé du Cyber Monday sont celles qui se préparent maintenant. Non seulement ils seront prêts à servir les clients qui souhaitent commencer leurs achats de vacances tôt, mais ils augmenteront également leur capacité à plaire aux acheteurs et à renforcer considérablement leur entreprise pendant la saison chargée et au-delà.
En fin de compte, le succès du Black Friday consiste à avoir un plan pour s’assurer que toutes les parties les plus importantes de l’entreprise travaillent en douceur et que rien ne gêne la connexion avec le client pendant cette période cruciale de l’année.
Bien que les ventes soient l’objectif ultime, la vie du commerce de détail provient de la fourniture d’un service et d’un produit uniques aux clients.
“Chez D.Louise, nous nous concentrons sur la connexion sur les ventes pures – des moments créatifs, des produits et des expériences qui se sentent personnels et significatifs”, explique Jenkins.
La connexion génère le type de loyauté et de la société qui conduira les gens aux détaillants tout au long de la période des fêtes, jusqu’en 2026 et au-delà.
Lorsque les détaillants sont organisés pour le Black Friday à l’avance, ils peuvent se permettre de passer le temps. Et avec seulement 16 vendredis à parcourir, il est temps de se préparer maintenant.
